От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании (Донна Каттинг)

​

Что вы получите:
Объем: 260 стр.
Формат книги: fb2, fb3, epub,ios.epub, rtf, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, html, txt

О книге:
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».

Спойлер: Оглавление

Глава I. Что вас ожидает
Глава 2. Покорить при приветствии, удержать при прощании
День посвящения в «Сплендидо»
Финансист Сальмерон готов удивить вас
Кофейня «Деревенская» приветствует деревенских девственников
Коридорные в приемном покое развлекают пациентов
Важен каждый момент
Отличный день в центре «Больше, чем талант»
Чертовски воодушевляющее приветствие в «Алофте» в Эшвилле
Приветствие на входе
Иногда приходится побыть детективом
А иногда информатором
Наслаждайтесь очередью в «Маме Ди»
Расслабьтесь и расстелите ковровую дорожку
Старт с ковровой дорожки
Авиакомпания, предоставляющая места в первом ряду
Относитесь к клиентам как к звездам
Мы предоставляем королевские почести, а не бюрократические проволочки
Будьте готовы к решению
С наилучшими пожеланиями
С благодарностью от «Великих Озер»
Внутри есть приз
Мелочи, от которых вы улыбаетесь
Когда виляют хвостом благодаря общению
История Каньона
Рекомендации о том, как произвести первое и последнее хорошее впечатление по телефону
Произвести впечатление по электронной почте
Коротко о важном
В ногу со временем
Наши питомцы – тоже люди!
Как выглядит идеальное первое впечатление
Идеальные воспоминания
Идти прямой дорогой
Унести с собой теплые воспоминания
Еще несколько советов
Вопросы для обсуждения
Глава 3. Готовьтесь оказывать почести своим клиентам!
Поменяйте свою парадигму
Набор талантов
Попросите их заново устроиться на работу
Нарисуйте себе портрет нового сотрудника
Учите своих сотрудников культуре
Манифест удовлетворенности клиента
Отель при университете Оборна
Миссия «Нортвелл Хелс»
Отель «КейЭсЭл Ризортс»
нужно отмечать!
Рассказывайте о ваших ценностях
Забудьте об оценке работы
ProSportslives.com
Боевой дух на съемочной площадке
Правила работы Вау-места!
Отличный сервис становится привычкой
Справитесь ли вы с правдой?
Вопросы для обсуждения
Глава 4. Моменты «как в кино»
Вау-практика
Ответ «Да!» Вопрос «Как?»
Неожиданные угощения
Находите индивидуальный подход, удивляйте и восхищайте
Как оставить о себе память
Больше чем в ваших силах
Мелочи, которые так много значат
Милость к падшим
Определите предпочтения
Как будто вы рядом с Опрой
Дни рождения и праздники
Где можно заказать почести
Очень личный момент «как в кино»
Вопросы для обсуждения
Глава 5. Стоп! дубль два!
Как я могу это исправить?
Время поклонов!
Разворот лицом к клиенту
Доводите до конца
Делайте все, что в ваших силах
В соцсети как дома
Оказывайте королевские почести своим расстроенным клиентам
Распределите ситуации по категориям
Научитесь правильно использовать свой опыт
Сделайте немного больше
Делайте все, что в ваших силах
Даже если в этом нет вашей вины
Сделайте все, чтобы они ушли довольными
Вопросы для обсуждения
Глава 6. Ваши сотрудники заслуживают бурных аплодисментов
Нужен ли вашей компании мэр?
А может быть, вам нужна Культурная Фея?
Празднование Лиги супергероев
Угостите их куриным супом
Примите вызов ценой 100 долларов
Преданность сотрудникам и обществу
Бюджет для стартапа? Используйте свои баллы!
Кому лобстера?
Награда «Фиолетовой овцы»
Письма членам семьи
Простая постоянная ОС
День, который называется «Донна, мы любим тебя!»
Двадцать один день благодарности
Вопросы для обсуждения
Глава 7. Как устроить шумиху в соцсетях с помощью мероприятий и службы обществу
Момент «как в кино» в Твиттере
Соцсети создают преданных фанатов
Будьте там же, где ваши клиенты
Развиртуализация
Устанавливайте контакты с клиентами
Ведущие средства массовой информации
Как только ты «потерял девственность»
Марафон в «Гарден Спот Виллидж»
Риэлтор, предоставляющий королевские почести
Конференция по культуре
В кино с семьей
Банкет-сюрприз
Обувь для нуждающихся
Семизвездочные мероприятия
Партнерство и сочетания
Вопросы для обсуждения
Глава 8. Переступите через бархатный канат
Я бы хотела выразить благодарность…
Об авторе

 

Оформление темы одобрено и проверено Эшкере.